Questions fréquemment posées
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous recevrez également des mises à jour par e-mail ou SMS tout au long du processus de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date de validation de votre commande et en fonction de la destination. Pour les commandes urgentes, nous proposons des options de livraison express qui sont généralement traitées en moins de 5 jours, voire 3 jours selon l'adresse de livraison.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite pour tous les produits disponibles sur notre site. Toutefois, des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les livraisons express, en fonction de l'adresse de livraison. Vous pouvez consulter les frais lors du paiement.
Que dois-je faire en cas de problème avec ma livraison ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par e-mail. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème lié à la livraison.
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 120 jours suivant la date de livraison. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Quelles sont mes options de retour ?
Dans un délai de 120 jours, vous pouvez échanger votre produit contre un autre, le faire réparer ou le retourner pour obtenir un remboursement. Certains produits, tels que les logiciels et les cartouches ouvertes, sont soumis à des restrictions de retour spécifiques.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler en contactant notre service clientèle. Si elle a déjà été expédiée, veuillez suivre la politique de retour décrite sur notre page Retours et remboursements.
Comment fonctionne le processus de remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné dans son état d'origine, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables, selon votre banque. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
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