Politique de retour et de remboursement

Chez BHS, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat fluide et agréable. Afin de garantir la transparence et la confiance, nous avons défini notre politique de retour et de remboursement ci-dessous. Veuillez lire attentivement les détails et, si vous avez des questions, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.

Politique de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison pour les articles éligibles. Pour pouvoir être retourné, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Conditions de retour

✅ Articles endommagés ou défectueux :

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 7 jours pour obtenir un remplacement gratuit ou un remboursement complet (frais d’expédition compris).

Fournissez des photos/vidéos comme preuve pour une résolution plus rapide.

✅ Articles incorrects :

Vous avez reçu le mauvais produit ? Prévenez-nous immédiatement et nous organiserons un retour/remplacement sans frais supplémentaires.

✅ Changement d’avis :

Non utilisé, dans son emballage d’origine avec les étiquettes et les accessoires intacts.

Les articles doivent être dans un état permettant leur revente.

Articles non retournables

❌ Produits utilisés, ouverts ou modifiés.
❌ Téléchargements numériques, logiciels ou articles personnalisés/sur mesure.
❌ Produits sans autorisation de retour préalable.

Comment initier un retour

Contactez-nous :

Envoyez un e-mail à contact@besthighshop.com ou appelez le +3307457452621 en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Obtenez l’autorisation :

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que des instructions.

Expédiez l’article :

Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à notre adresse de retour (fournie lors de l’autorisation).

Remarque : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Politique de remboursement
Délai de traitement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Le délai dépend de votre banque/prestataire de paiement.

Mode de remboursement

Les crédits seront appliqués à votre mode de paiement d’origine.

Pour les remboursements partiels (par exemple, pièces manquantes), nous vous en informerons avant de procéder au traitement.

Frais d’expédition

Non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié).

Échanges

Vous avez besoin d’une taille/couleur différente ? Suivez les étapes de retour ci-dessus, et nous traiterons l’échange ou émettrons un crédit en magasin après approbation.

Pourquoi acheter en toute confiance ?

🔹 Retours sans tracas : processus simple avec des directives claires.
🔹 Paiements sécurisés : transactions cryptées pour votre sécurité.
🔹 Assistance dédiée : contactez-nous à tout moment pour obtenir de l’aide !